效果评估及整改
一、了解相关数据
宣传推广
关键词：PV，UV 目的：要把在淘宝上那些逛来逛去的人引流到我们的店铺中来。提高PV&UV 做法：怎么宣传？淘宝站内：直通车，淘宝客，钻展，硬广，商城活动报名。淘宝站外：软文推广、QQ群推广、搜索引擎推广、博客推广、论坛推广、事件营销、 DM和EDM、SNS推广
运营设计
关键词：咨询率（咨询率=咨询数/UV） 目的：让进店的人对我们的店铺，对我们的产品感兴趣，把进店的人转化成咨询的人。提高咨询率 做法：怎么做运营设计？首页版块人性化设计，交互式设计，美化UI界面，精细化单品页。提高产品性价比。
营销策划
关键词：咨询下单率（咨询下单率=下单数/咨询数） 目的：让咨询的人产生购买的冲动，提高咨询下单的转化率 做法：店铺活动策划，产品卖点提炼
客户服务
关键词：订单成交率（订单成交率=付款数/下单数） 目的：提供在线咨询，即时疑难解答，完成买卖信息交互，促成订单，提高订单成交率。 做法：提供标准化，规范化品牌服务，提供个性化定制服务。在线旺旺交流，电话语音交流
用户关怀
关键词：回头率（二次购买客户数/总客户数） 目的：维护客户关系，打造忠实客户，挖掘客户终生价值，形成口碑营销，提高回头率。 做法：E-mail关怀，短信电话回馈，活动通知，上新告知。 如果各位看到这里还是觉得比较内容虚的话，我给一组我们店铺的数据给你们看下： 其中关键指数是我根据我们店铺整个9月份的综合数据测算出来的。如果有不会算的朋友，可以留言我） 根据这组关键指数，以及我们店铺现在日均两万UV的客观情况，那我们每天做的那么多工作，完成了什么数据呢？如下： 每天我们让淘宝上两万个独立IP访问了我们店铺，他们一共浏览了77000个页面，让20000个访客中间的460个人与我们的客服人员有了沟通交流，让460个咨询的人中间的352个最后下了订单。然后让352个下订单的人中间282个最后付款成功。最后，我们每天还让交易成功的282个人中间的41个发展成为了我们的忠实客户，他们还会来进行二次购买，三次购买等等。。。 以上就是我们所做工作的直接结果。那么，接下来就很明显了，如果我们要想再做进一步提高，我们该做什么。估计不用我说，各位都知道了吧。。。（对于我们店铺来说，提高咨询率和回头率是最重要的，反推到前面，就是要在运营设计和用户关怀上多做文章。） OK，说到这里，基本上把框架说完了，至于中间一些细的环节怎么做，我相信有很多高人会有更多的意见。 最后根据我这一年多的经验，想总结一句：数据分析是业务展开之基础。发展用户是电商生存之根本。
二、分析数据 根据数据改变行动方案
活动结束之后，我们需要去了解相关的数据，如UV:UP、询单率、咨询下单率、主动下单率、回头率、爆款销量比重等，如图1-43所示。
UV：UP：也就是店铺访问深度，查看其在活动之前和活动之后是否有上升，如果有上升说明店铺的结构优化得到了一定的效果，如果没有明显的上升，在下一次活动开展之前还需要对店铺的结构进行优化，一般来说，UV和PV的比值是和销量成正比的，这也正体现了这个地值的重要性。
询单率：如果店铺进入了100个客人，最终有10个人和客服进行了旺旺沟通，咨询问题，那询单率就是10%。询单率的高低直接决定着页面优化是否合理，在网页中是否激发了买家的购买欲望，是否为买家打消了疑虑，因为最终确认购买的顾客才会与卖家联系。推广活动结束之后可以了解一下询单率是否有上升。
咨询下单率：如果有100个顾客与卖家沟通了之后最终有10个人购买，那咨询下单率就是10%，客服质量决定因素是咨询下单率，活动之前、活动之中，我们对客服的培训提升是否到位，直接决定了咨询下单率。
自动下单率：指浏览我们网页的顾客中有多少顾客是没有通过旺旺咨询而自己直接下单的比例。自动下单率是跟页面的优化、价格定位、疑虑打消有直接关系的。淘宝热卖：yf1355.com
回头率：回头率与客服质量、商品质量、售后质量有关系。
爆款销量比重：爆款销量比重越高则说明活动越不成功，爆款销量比重越低，而整体销量上升明显，那说明整个店铺的购买关联度还是很高的，卖家前期的准备工作是有效果的。
了解数据才能了解我们现在的状况，从数据角度出发去寻找店铺的问题并进行优化，这就是数据营销。
分析数据，根据数据改善行动方案有三个步骤，第一，分析数据；第二，找出问题；第三，更该方案。将得到数据与影响各种数据的因数结合分析，图1-44所示，可以根据分析结果改变行动方案。
