网店配套工具
一、在线沟通工具:阿里旺旺
阿里旺旺是一款交易工具,商务沟通软件。阿里旺旺让您与客户在线洽谈生意,寻找更多潜在商户、商友,获得更多客户询价的机会。
有了阿里旺旺,您不需要登录网站,就可以轻松掌握无处不在的商机。原本作为交易沟通工具的旺旺,在2008版有了一个全新的蜕变。全新推出服务超市,让您在沟通的同时突显个性化,并最大效率的优化你的工作,让你随心所欲,商务也轻松!
1.阿里旺旺的自动回复功能,打开旺旺主界面右下角的设置。在客服工作台里面有个自动回复的设置,直接打开就可以新增在什么情况下设置相应的自动回复短语。比如:当第一天收到买家消息时,设置一段这样的短语:“您好,欢迎光临本店,全场商品都有货哦,直接拍下后我们会尽快为您发货,祝你购物愉快”。
2.个性签名设置的作用及技巧。可能很多卖家会忽视个性签名的作用,其实设置好了个性签名有很多作用。因为个性签名会在客服工作台(聊天窗口)上显示出来,比如你设置一段这样的话个性签名:“全场默认申通快递,需要发其他快递请备注说明。”这样的话,顾客就知道你是默认使用申通快递。所以这是一种传达信号给顾客的工具。使用好了有蛮大的作用。
3.快捷短语设置,其实这个跟自动回复有异曲同工之妙。当你接待的顾客超过5个以上,可能你的回复速度就跟不上了,所以这个时候你就可以设置一下常用的快捷短语回复一些类似的顾客问题。设置方法是:打开工作台(聊天窗口),在打字区域的右上角有个快捷短语的设置键,点击之后新增快常用快捷短语,下次打开快捷短语就可以直接使用。
二. 在线支付工具
淘宝在线支付工具:支付宝
三、店铺管理工具:淘宝助理
淘宝助理4.0是一款免费客户端淘宝店铺管理软件,它可以使不登录淘宝网就能直接编辑宝贝信息,快捷批量上传宝贝。淘宝助理它也是上传和管理宝贝的一个优秀的店铺管理工具。
四、数据分析工具:量子恒道
1.首先登录淘宝进入“卖家中心”在右边中间点击“订购服务”
2.在淘宝服务市场的搜索框输入“量子恒道”进行搜索,搜索到后点击“应用图标”进入
3.选择“模块”选择“订购周期”再点击“立即订购”基础标准版的是免费
4.进入量子恒道中心后面页往下拉在设置中心那里点击“皇冠图标”
5.浏览一下喜欢哪个图标再点击“使用该图标”
6.接着点击下方“复制图片地址”
7.好了我们就先返回“卖家中心”点击“宝贝分类分类”
8.进入后点击“添加手工分类”在下面框“填写一个名称”接着点击右边的“添加图片”
9.将刚刚复制的图片链接“粘贴到框里”点击“确定”
10.再从右上角点击“保存更改”
11.以上设置完成后返回“卖家中心”点击“查看店铺”
12.就可以看到店铺首页在分类下面多了一个量子图标了。
13.想要让他出现在淘宝卖家中心就再返回量子恒道个人中心里设置,点击设置中心右边的“小图标”
14.接着继续点击“立即载入此模块”
15.这样您以后就可以在卖家中心,实时查看您店铺的访客、浏览量、等综合数据啦!
五、网店辅助工具:网店版
网店版是阿里巴巴面向淘宝网店卖家提供的在线管理软件;您可以使用网店版进行买家详情搜索、批量修改宝贝、批量打印快递单、发货单、库存管理、批量评价、买家分级等操作,提升网店管理和经营效率。淘宝信用达三心级别以上的卖家均可使用网店版免费功能,达到级别后请登录“我的淘宝”-》“我是卖家”,在页面最下方就可以看到网店版了。
产品特点:
1、客户买家级别设置,客户关怀。可以设置VIP账号,给老顾客打折
2、批量操作:方便淘宝卖家批量修改宝贝的名称和价格,批量对交易评价;批量上架及自动上架。
3、单据打印:变烦琐的手抄快递单、发货单为自动打印 。
4、报表汇总:日常交易收支数据汇总尽收眼底,一目了然。
5、行情参谋:自己宝贝的搜索排名,同行热卖情况,热搜关键字查询。