邮件营销
一、数据库营销介绍
二、电子邮件营销实施流程和作用
1.要不断测试,要清楚要发送的频率和数量
为了保证发生的邮件信息可以在用户浏览器或者客户端上正确显示以及保证营销对用户的作用,在正式进行邮件营销活动之前,你需要不断的测试,将邮件做到尽可能最优化的情况下。同时你要清楚发送邮件的频率以及数量,不要让用户一段时间内不断收到邮件,并对邮件产生抵触或者厌烦情绪。
2.清楚你手上的邮件地址的价值
无论如何邮件地址的价值还是非常重要的,只有认识了邮件地址对于公司的价值,才能使得后面的邮件营销产生巨大的经济效果。为了确定电子邮件营销的价值,您需要了解获得电子邮件地址的成本和其他指标。
3.活化你的客户列表
每个邮件地址背后总是有一个人,所以不同时期的邮件地址的反应是不一样的,你必须明白,邮件地址在不断变化,随着时间的关系可能很多地址不在有效,或者不在响应任何你的推广邮件。所以必须建立获取、保留、活化地址列表的营销计划。根据你的产品或者服务,开展不同的策略,结合客户的数据,将这些地址列表更好的利用起来。
4.明确邮件营销效果的指标
打开率、点击率、用户订单量和发送邮件数量不仅十分重要,而且是确定用户邮件地址列表的健康程度的重要指标。除了这些指标外,还应该加入用户退订率、垃圾邮件投诉率、新用户注册率以及发送失败率这些能够直接反映用户邮件地址列表的质量和表现的指数。最后我们将这些指标综合在一起,这样我们就可以更清晰的衡量邮件营销的效果程度。
5.关注用户和宿主站之间的互动
通过邮件用户会进行相关的会员注册,在线表单提交,产品购买等。关注这些动作可以让我们更好的对用户列表进行分类和调整邮件内容追求更好的营销效果。
6.制作相关页面配合邮件营销活动
驱使用户登录公司网站或者浏览相关页面往往是市场营销人员的核心战术之一,但是由于欢迎信和用户激活邮件等营销环节的需要,我们必须制作相关页面配合邮件营销活动的开展。同时必须注意,页面需要照顾用户的不同情况和喜好。
7.设计、优化邮件模板
邮件模板页面的设计和创意通常是营销人员的工作重点。我们必须保证我们的邮件信息可以被多种多样的电子邮件接收设备和软件兼容。这方面应该引起我们足够重视,对最终赢得客户将会起到很大帮助。
8.发展种子邮件列表
找一些朋友的电子邮件地址构成所谓的种子邮件列表,加入到您的客户邮件地址列表中去。这样做的目的是为了保证您和您的同事可以收到测试版本的邮件以进行检查,同时也能够收到正式的营销邮件。同时在列表中假如不同的互联网服务商,来检测您的客户邮件地址列表中的客户们收到不同领域发送信息的数量和信息的内容。
9.多种营销模式结合
往往很多时候,很多公司将邮件营销和其他营销战略相互配合、共享数据、共同开展营销计划,以实现长远目标。我们应该将电子邮件营销计划变为公司整体营销计划的一部分。
10.制定连贯性的邮件营销策略
邮件营销的另外一个好处就是可以反复被使用。当某一个事件被触发后,系统会自动给客户发送一份邮件。当多个触发条件结合在一起时,通常就被称为连贯性的电子邮件策略。这种策略对于企业的品牌程度和用户忠诚度的提高都是非常有帮助的。
三、企业邮箱的实现
通常一个企业经常有多个员工要使用电子邮件,企业电子邮局可以让集团邮局管理员任意开设不同名字的邮箱,并根据不同的需求设定邮箱的空间,而且可以随时关闭或者删除这些邮箱。
1.先选择要购买的企业邮箱品牌;咨询渠道商价格.
2.选择渠道商;提供相关的企业信息,和购企业邮箱的容量及用户数;通常在申请企业邮箱的时候,服务商都会有个“企业邮箱申请表”发送给您;你可以直接填写进去;有时服务商会拿企业邮箱申请表当合同用;
3.企业邮箱申请表写完后,渠道商会按企业邮箱申请表上的内容来开通邮箱;会发送企业邮箱开通通知书:企业邮箱申请开通通知书包括:邮箱容量一些常规则的参数,最重要的会有一个“管理员admin@您的域名”帐户(不同的产品和管理员帐户不一样);这个管理员帐户可以管理你的子帐帐户;
4.拿到企业邮箱管理员帐户后:先做域名绑定MX记录,域名绑定完成后就需要创建子帐号;子邮箱帐号的创建很简单;不会的咨询一下你企业邮箱服务商;
5.子帐户创建好了以后就可以在客户端上设置你的邮箱帐户;这样就不用天天登录的网页服务器上就能方便的接收你的邮件了;
四、邮件营销内容的设计关键点
(1)内容精简性尽管增加邮件内容不需要增加信息传输的直接成本,但应从用户的角度考虑,邮件的内容不应过分庞大,过大的邮件不会受到欢迎:首先,是由于用户邮箱空间有限,字节数太大的邮件会成为用户删除的首选对象;其次,由于网络速度的原因,接收/打开较大的邮件耗费时间也越多;第三,太多的信息量让读者很难一下子接受,反而降低了Email营销的有效性。因此,应该注意控制邮件内容数量,不要过多的栏目和话题,如果确实有大量的信息,可充分利用链接的功能,在内容摘要后面给出一个URL,如果用户有兴趣,可以通过点击链接到网页浏览。
(2)内容系统性如果对我们订阅的电子刊物和会员通讯内容进行仔细分析,不难发现,有的邮件广告内容过多,有些邮件内容匮乏,有些则过于随意,没有一个特定的主题,或者方向性很不明确,让读者感觉和自己的期望有很大差距,如果将一段时期的邮件内容放在一起,则很难看出这些邮件之间有什么系统性,这样,用户对邮件内容很难产生整体印象,这样的邮件内容策略将很难培养起用户的忠诚性,因而会削弱Email营销对于品牌形象提升的功能,并且影响Email营销的整体效果。
(3)内容灵活性前面已经介绍,建立邮件营销的目的,主要体现在顾客关系和顾客服务、产品促销、市场调研等方面,但具体到某一个企业、某一个网站,可能所希望的侧重点有所不同,在不同的经营阶段,邮件营销的作用也会有差别,邮件营销的内容也会随着时间的推移而发生变化,因此邮件营销的内容策略也不算是一成不变的,在保证整体系统性的情况下,应根据阶段营销目标而进行相应的调整,这也是邮件内容目标一致性的要求。邮件的内容毕竟要比印刷杂志灵活得多,栏目结构的调整也比较简单。
(4)目标一致性邮件内容的目标一致性是指邮件营销的目标应与企业总体营销战略相一致,营销目的和营销目标是邮件内容的第一决定因素。因此,以用户服务为主的会员通讯邮件内容中插入大量的广告内容会偏离预定的顾客服务目标,同时也会降低用户的信任。
(5)内容来源稳定性我们可能会遇到订阅了邮件却很久收不到邮件的情形,有些可能在读者早已忘记的时候,忽然接收到一封邮件,如果不是用户邮箱被屏蔽而无法接收邮件,则很可能是因为邮件内容不稳定所造成。在邮件营销过程中,由于内容来源不稳定使得邮件发行时断时续,有时中断几个星期到几个月,甚至因此而半途而废的情况并不少见,即使不少知名企业也会出现这种状况。内部列表营销是一项长期任务,必须有稳定的内容来源,才能确保按照一定的周期发送邮件,邮件内容可以是自行撰写、编辑、或者转载,无论哪种来源,都需要保持相对稳定性。不过应注意的是,邮件列表是一个营销工具,并不仅仅是一些文章/新闻的简单汇集,应将营销信息合理地安排在邮件内容中。
(6)最佳邮件格式邮件内容需要设计为一定的格式来发行,常用的邮件格式包括纯文本格式、HTML格式(推荐)和Rich Media格式,或者是这些格式的组合,如纯文本/HTML混和格式。一般来说,HTML格式和Rich Media格式的电子邮件比纯文本格式具有更好的视觉效果,从广告的角度来看,效果会更好,但同时也存在一定的问题,如文件字节数大(比如Rich Media格式),以及用户在客户端无法正常显示邮件内容等。哪种邮件格式更好,目前并没有绝对的结论,与邮件的内容和用户的阅读特点等因素有关。
五、客户邮件的收集与整理
1、使用网站。许多网站都像一个博物馆:对产品和服务进行了一个完美的概述。除了,网站注册页面,试图尽可能的在更多的页面上整合一个选项,以让用户留下自己的电子邮件地址,理由可以是让用户接收到电子邮件通讯,参与游戏或竞赛,下载应用程序,成为社区会员,参与论坛回复,获取更多信息,接收客户忠诚卡等。
2、在与已有客户和潜在客户进行沟通的所有渠道,征求用户许可,获得用户的邮箱地址,并告诉客户你会如何使用这些邮箱地址。如在社交媒体注册页面,呼叫中心,广告等渠道有意识的尽量搜集到客户的邮箱地址。
3、除了市场营销部门,确保其他部门也意识到电子邮件地址的重要性。举例来说,如果你的公司有维修技师,确保他们始终核实客户的电子邮件地址。店铺员工也可以通过返还商品等事由索要客户电子邮件地址。总之,确保与客户接触的任何人都理解电子邮件地址的价值, 并具备搜集电子邮件地址的意识。
4、其他方式搜集用户邮件地址。邮件中的社交媒体分享按钮、邮件转发、线下活动、购物中的注册、线上活动、付费搜索、博客注册页面、以注册增加会员为目前的各种活动等。
六、邮件发送的实现和设置要点
1.发送用户需要的内容
看所有的邮件营销,99%都是推销用户买某某产品,或者是吹牛说自己好的。语言不仅夸张并且符号怪异,一看就显得很二流,也有一些做的非常精致的邮件内容,但是如果我不需要你的产品,这封邮件对我是没有帮助的。我们需要怎么做呢?我们只有一个目的就是用户通过邮件进入到我们网站,不需要用户购买产品,也不说我的论坛有多牛。我只是把论坛一篇非常棒的文章发给他,估计对养羊的他有很大的帮助。用户接收到这样的邮件他会不好好读一下吗?读了就不点击你的链接吗?这样的邮件用户也不会骂你说是发广告了。
2.标题具有吸引度、内容简洁
不是所有的文章用户看到标题都会点击的,如果你对SEO感兴趣,但是也不会对SEO的所有内容感兴趣。可能你会对排名、收录、降权、K站这些字眼特别有兴趣。所以论坛的用户也是一样的,养羊这个行业的用户会对成本、利润、一年挣多少钱、一只一年挣多少钱、辨别真假这些字眼比较感兴趣。所以我在邮件里面通常是发送跟这些有关的文章,而具体的关于某一种羊病的治疗可能只是少数人会用到,没有遇到过这个问题的或者新手基本上不会去点击。还有一点是必须注意的,就是你的邮件是面对所有新手的,那些做了几年的用户或者自认为很牛的人不是你的用户,并且在论坛发展
前期不用太过花时间去吸引这些用户。那么这些用户要不要呢?当然要。这些用户最大的特点是有荣誉感,那些愿意分享的人你可以把他招到论坛做解答员,然后给予一定的头衔,他们会很乐意。
3.引导用户点击链接
邮件里面通常要包含2-3个链接供用户去选择,我的做法是这样的:先提供一篇不错的文章,但是并不完全写完了,到最后的一部分内容我会引导用户点击链接查看全文。或者是提供一篇非常给力的文章,然后在文章后面再提供1篇相关的文章和一篇新手文章阅读链接,到最后我可能还会放一张自己拍摄的羊的图片,当然这张图片一定要是一只健康并且不错的羊。邮件的点击量比QQ空间的点击要好,能跟QQ群推广媲美,但是QQ群发多了,会被认为广告,邮件却不会这样被认为。
七、邮件营销的效果分析
在E-mail营销活动中,通过对一些指标的监控和分析,不仅可以用来评价营销活动的效果,而且可以通过营销活动中发现得问题,对营销活动进行一定得控制。
对E-mail营销活动进行评价,一般有以下几个指标:获取和保持用户资源的阶段的评价指标,有有效用户总数、用户增长率、用户退出率等;邮件信息评价指标,反应实际邮件传送的指标有送达率和退信率;用户对信息的接受过程的指标,可以用开信率,阅读率和删除率等指标来描述;用户回应评价指标,有收益率、点击率、转化率、转信率等指标。
内部列表E-mail营销的有效性主要表现在:稳定的后台技术保证;获得尽可能多的用户加入列表;保持E-mail营销资源稳定增加;信息送达率高,尽可能减少退信;邮件内容获得认可,有较高的阅读率;邮件格式获得用户认可;获得用户信任并产生高的回应率;在企业品牌、顾客关系、顾客服务、产品推广、市场调研等方面发挥作用。外部列表E-mail营销的有效性主要表现在:邮件可以送到尽可能多的用户电子邮箱;反应率指标不低于行业平均水平;获得的直接收益大于投入的费用,或者达到期望目标。
E-mail是企业与客户沟通的一种手段,通过E-mail营销可以将企业最新的产品信息送达至消费者,也可以将企业文化,最新动态传递给顾客。要做好E-mail营销,首先要有一个专业的技术平台,其次要尽量多的获得用户电子邮件地址资源,然后就是丰富邮件列表的内容,使邮件列表能包含对用户有用的信息,从而吸引用户加入。