微信运营策略
一、装修微信
1.拒绝刷粉丝
微信刷粉丝就是作茧自缚,微信和微博不同,微博是做给别人看的,而微信不是。就目前来说外人是暂时无法了解你的微信实力的。及时是互粉,对你未来的微信营销都是毫无意义的,如果互粉的目的只是为了获得第二阶梯(即超过1000认证),可以尝试互粉。
2.定位微信方向
没有方向相当是无头的苍蝇,发一点这个信息,发一点那个信息,用户群体不统一。微信未来的营销是投递式,不同于微博的广布式,所以微信更需要真实的粉丝,产生真实的反馈。因此注册完三个微信公众号后,我们进行了微信号受众的初定位,然后针对定位精准人群去传播二维码,然后做了以下四步,收效最高的三天过万收听。
二、独立App
APP化后的微信账号不再让人觉得只是一个聊天账号,而是真正的APP应用,以后微信公号对账号的功能和开发需求会越来越大。其实微信是换了一种思维来做APP平台,这样的平台最大的特色是社交性和交互性比Appstore要好,Appstore充其量只是一个下载平台,而微信的APP应用不需要下载,用户只需关注一下公众账号就可以使用里面的所有功能,大大降低用户的流量成本和学习使用成本,让用户可以快速上手使用公号里面所有功能,还有微信天然的社交性这是Appstore无法比拟的。对于开发者来说开发成本也大大降低,相信微信APP平台会吸引更多开发者进驻。
三、企业运营误区
1.顾客的需求为王,内容靠边站
被牛逼的自媒体人吹捧的推送内容价值,而忽视了顾客对产品的本质需求,及产品带给顾客的价值。我关注海底捞公众账号,是因为这海底捞服务好、火锅获得了我们芳心,而不是海底捞公众账号推送的内容,内容是跟顾客沟通的工具,产品才是核心需求。
我们不可否定,对于靠创作的自媒体的人来说,内容为王,因为他们自已的产品卖的就是资讯,拥有优质的内容就能吸引更多的人的关注,留住更多的读者。可是对于企业来说,内容对于企业来说,内容并不是王,因为企业的产品通常卖的不是资讯,而是实物的产品,所以说我关注“凡客诚品”公众号,难道是为了它能推送优质的内容给我,显然不是,我关注“凡客诚品”公众号,是因为通过微信就很快订购到我想要的产品,通过这样的比较我们就发现,顾客关注企业的公众号是因为对企业的产品需求,而不是里面的内容,内容只是维持顾客的一个调和剂,顾客真正的关注,是因为对产品的核心心需求。
2.双号的战略,满足新老顾客不同的需求
订阅号每一天都可以发一条消息,造合做新顾客的开拓、培养新顾客、促销产品把新顾客转化成顾客,服务号每一个月只能发一次消息,适合用来服务好老顾客,因为老顾客已经体验过产品的好处,只要服务好老顾客,顾客就会重复跟企业购买产品,不需要推送大量的促销信息给顾客,一个月推送一次产品信息足够了,大家发现没有,服务号需然每一个月只能推送一条内容,对于企业来说管理这群顾客很简单、不需要投入大量的时间和精力,不用每一天担心,今天没有合适的内容推送给顾客,其实这个道理很简单,就象已经结婚的夫妻,不需要每一天用甜言蜜语,来维持这一份关系,同样老顾客其实就跟已经结婚的夫妻一样,他再次购买是因为企业对产品核心需求,而不是那些甜言蜜语。
服务号管理很简单,所以企业不用担心增加服务号,增加了时间和精力,只不过把新顾客放入订阅号里运营、老顾客放在服务号里管理。
3.小号推大号,画蛇添足
顾客已经加了个人微信了,就代表你已经跟潜在的顾客搭建了一条可以沟通的桥梁,顾客有疑问可以随时咨询、沟通,你也可以把有价值的内容分享给顾客,还强推加公众号,这样做不是画蛇添足吗,没有任何的价值和意义,所以顾客加了个人微信千万不要强推公众号,这会导致潜在的顾客把你拉入黑名单,小号推大号听起来很有道理,其实认真分析一下,其实很可笑,画蛇添足。
4.人人都自媒体
却是因为这一句话,太多企业都想弄一个自已的媒体,我想你的企业本来就是一个卖产品的,弄什么自媒体,需要媒体的帮助,用钱投资媒体就可以了,想吃西经柿,没有必要自已种一园子的西经柿,拿上钱去超市买几斤不是一件很简单的事情吗?
你所要做的就是测试一下,投入媒体的广告宣传能不能给企业带来相应的回报,如果能就大量的投放,就这么简单,订阅号是做媒体的, 服务号是面对企业的,我想我不细说,你也知道我的意思了。
在这里我改正一下,人人都不是自媒体,而是人人都是传播的载体,对于企业来说,最好的传播媒体,就是你的顾客,让顾客成为企业的传宣员,而不是企业搞一个自媒体。
5.不重视线下推广
如果你的企业不是电商行业及媒体行业,建议重点做线下维广,因为线下的推广更精准,在线上推广获顾的顾客通常不是很精准,例如,百货公司丶大卖场,我人在北京,不会因为关注一个上海的公众号,推出优惠的价格,坐飞机去上海购买产品吧,就是这个道理,先重点在线下推广,到适当的时机再做线上推广。
6.过早把资源转移易信
每一个人的精力和企业的资源都是有限的,过早的把精力投入易信上,是一种不明智的选择,易信在功能上一直没有创新,功能模仿微信,就是一个山寨版微信,只能当微信的一个陪练手,只能帮助微信的成长,现在大家玩易信都是因为新鲜感,玩了一段时间新鲜感过,就会象翼信一样下载,打入死刊,微信可不同,因为拥有qq长期用户依赖习惯,离不开qq也就离不开微信。
四、将粉丝进行分类
如何对用户进行分类,第一根据关键词回复分类,比如当有用户和你互动的时候,你通过和他对话的内容,便大致知道给他推送什么类型的文章合适。比如在我的微信中,可能会有人输入“1”,那我基本上可以判断这个人对课程有兴趣,在下一次有课程的时候我可能会推送信息让他去关注。
第二种是对新客户和老客户进行分类,掌握微力比较简单,一是公司同事,二是未分类学员,三是每一届课程学员,这样分类便于我们更好了解各个区域不同学员的各种信息,从而发送不同的内容给对方。
营销定位精准微信公众帐号让粉丝的分类更加多样化,可以通过后台的用户分组和地域控制,实现精准的消息推送,也就是说可以把不同的粉丝放在不同的分类下面,在信息发送的时候,可针对用户的特点实现精准的信息推送。
五、推送订阅者喜爱的内容
不一定要每一次都推送文章,推广一些小的知识和技巧,以及笑话。旅游,自驾,也是很好的方法,只要能帮助到潜在顾客和读者都可以,每一次都推送一条跟微博一样的内容,因为信息量小,不会影响订阅客户的生活,并且可以学到新的知识,这样的公众账号是很受欢迎的。
七、计划信息发送时间
推送内容,晚上或者下午推送内容最好,因为要考虑这些时间段读者有足够的时间来阅读,白天推送内容,适合做产品的促销,当时顾客可以订购产品,带来产品真正的销售。
八、搭建服务团队
微信营销负责人:负责帐号的定位、全年微信营销的目标设定,以及运营的整体规划。微信营销负责人需要按阶段确定阶段性工作目标,并给出工作计划。通常这种目标是按季度来设定的,并按季度数据进行总结,然后根据数据结果随时调整计划。
技术支持:需要熟练操作微信公众号后台,熟悉每个后台功能,并随时了解新增功能,最好还可以支持一些简单的技术开发工作。
帐号运营:负责每天微信图文内容的发布、按月进行内容的规划、分类进行内容的推广,以及与客户的及时互动。
企划人员:负责互动营销活动的策划、二维码的推广(包括线上和线下两种推广方式),以及商务合作的工作。
平面设计:因为微信开启的是“读图时代”,因此对图片的要求还是蛮高的,所以需要专业的平面设计进行不仅是图文中的图的处理,还需要制作一些视觉营销的内容,例如:时下比较流行的“图片剧”,还有就是线下推广时所需的物料设计。
如果你的公司没有地面店和线下销售渠道的情况下,以上架构可以支撑你的微信营销顺利开展。如果有地面店和线下销售渠道,那么地面店和线下销售渠道则承担着扫码的执行和销售转化的工作。
九、建设实用与趣味的回复规则
首先,我们可以设置被添加自动回复,意思就是,有人关注该公众号了,系统就会自动发送信息给用户,也让用户知道已经成功关注了,对于用户体验而言,这样的友情提示还是不错的。当用户关注后,系统自动回复的内容根据需要自己可以在此处设置,建议不用太长。
其次,消息自动回复功能,这不多说了,就是只要用户发送信息,无论内容是什么,都会自动回复,回复的内容就是我们在消息自动回复栏目设置的。
微信营销的本质是互动,传递价值,维护老客户,影响新客户,对客户发来的信息做到有问必答。一些企业把微信当成宣传工具,每天准时发送广告,缺乏生命力。如果条件允许,还可以针对互动活跃的用户组织线下的交流,这样可以形成粉丝团队和传播种子,对微信公众号的发展十分有利。
很多企业对发展微信公众号的客户缺少方法,或者只重视线上的广告和推广,但从现实来看,线下的推广必不可少,比如企业门店进行扫描关注送礼活动、户外的广告、客户接触点上的主动推荐等等,效果往往比线上还更显著。
不少企业以为机器人聊天或者自动回复就是互动。其实这完全是错得离谱。我们知道微信营销的一大好处就是及时互动性,商家可以跟消费者之间通过微信进行有效的沟通。但是,如果一直是机器人陪聊,客户就会远离你。因为你的微信丧失了人性。没人愿意面对冷冰冰的回复。
十、监控微信运营质量
1、用户分析
查看任意时间段内用户数的增长、取消关注数和用户属性(性别数量和比例、省市地区、语言分布)等统计。
2、群发图文消息分析
查看任意时间段内图文消息群发效果的统计,包括图文消息的送达人数,阅读人数和转发人数等分析。
3、用户消息分析
主要是指针对用户发送的消息的统计,包括消息发送人数,次数等分析。
4、接口调用分析
成为开发者的公众号,可以查看接口调用的相关统计。注:只有开启了开发模式进行二次开发的用户才可以看到分析数据。
使用微信公众平台数据统计分析功能,我们可以更好的对公众号是否健康运营进行分析和判断:
根据用户分析,我们可以判断是否与我们的目标客户相符,如不符,则需要调整微信公众号的宣传场所和形式,或对微信群发信息的内容、质量、品位、风格进行修正;
根据群发图文消息分析,我们可以分析判断我们所发送内容消息的质量,是否符合目标用户的口味。个人以为这个方面非常重要,我们如果单单追求关注数量而不重视信息内容质量的话,那么即使10万人100万人关注你,但图文转化率非常低,倒不如就整1000的关注,把图文转化率提高到100%甚至更高;
根据用户消息分析,可以判定用户对运营者所组织活动的热情和参与度,从而判定我们所策划微信活动的成功与否;
根据接口调用分析,我们可以对调用次数、失败率、平均耗时、最大耗时进行统计分析,由此来完善程序的逻辑、设计和功能。
在运营微信公众平台时,一定要时刻关注数据统计分析。
十一、规划知识库
根据自己的定位,建立知识库。可以把某个定向领域的信息通过专业的知识管理手段整合起来,建成一个大家方便的知识检索库,同时将知识与最新的社会热点相结合,提供给目标客户,变成对目标客户的增值服务内容,提高目标客户的满意度。